Questions fréquemment posées
1. Quels sont les délais d'expédition ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement plus long - merci de votre compréhension.
Les délais de livraison varient généralement entre 8 et 12 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence.
2. Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port sont gratuits dans le monde entier.
Pour les autres pays, de légers frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre situation géographique. Toutefois, nous nous efforçons de maintenir les frais d'expédition à un niveau minimal et, à ce jour, nous n'avons reçu aucune plainte à ce sujet.
3. Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier!
Dans de rares cas, certains pays peuvent ne pas être éligibles à la livraison en raison de contraintes logistiques. Si cela affecte votre commande, nous vous en informerons rapidement.
4. J'ai fait une erreur dans mes coordonnées de livraison - que dois-je faire ?
Si vous avez saisi des informations incorrectes ou si vous devez mettre à jour vos coordonnées, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact.mookly@gmail.com.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour.
Si elle a déjà été expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.
Si le colis nous est retourné, nous prendrons contact avec vous pour décider de la marche à suivre. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous offrons un service de suivi pour toutes les commandes.
Pour recevoir les informations de suivi, il vous suffit de nous envoyer un courriel à l'adresse contact.mookly@gmail.com.
Comptez 3 à 5 jours pour que les mises à jour de suivi apparaissent dans le système.
6. Ma commande a été passée il y a plus de 25 jours et je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
La plupart des commandes arrivent dans les délais prévus, mais des retards peuvent parfois se produire en raison des douanes ou des transporteurs locaux.
Si cela fait plus de 25 jours, veuillez nous contacter à l'adresse contact.mookly@gmail.com, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
7. Offrez-vous des retours ?
Tout à fait ! Nous croyons en la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une politique de retour de 60 jours - le double des 14 jours habituels, pour votre tranquillité d'esprit.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
8. J'ai reçu un article défectueux ou endommagé. Que dois-je faire ?
Nous en sommes désolés ! Nous remplacerons tout article défectueux ou endommagé.
Veuillez envoyer une photo ou une vidéo de l'article à contact.mookly@gmail.com avec votre réclamation.
Notre équipe vous contactera rapidement pour résoudre le problème.
9. Comment demander un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous contacterons pour confirmer et traiter votre remboursement.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la validation de la commande.
10. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Toutes les transactions sont cryptées par SSL pour votre protection et les paiements sont traités par un partenaire de paiement sécurisé certifié.
Vos données sont en sécurité chez nous.